Cambios y devoluciones
- IMPORTANTE
Si observas cualquier problema en tu pedido, cuando lo recibas, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24h., para poder solucionar lo antes posible el problema.
- SI DESEAS REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN,
Los artículos personalizados, bolsos, sudaderas, bufandas, gorras no se pueden cambiar ni devolver ya que se han personalizado tal como nos ha solicitado el cliente.
Los pendientes (por tema de higiene) no se pueden devolver.
Puedes hacer la devolución en un plazo de 10 días naturales, contando a partir del día en que recibiste tu pedido.
Ponte en contacto con nosotros vía email al correo lalola.joyasycomplementos@gmail.com indicando en el asunto "Devolución" indicando el número de pedido (es necesario número de pedido, nombre, email o teléfono con el que se realizó), o bien vía WhatsApp al teléfono 664 573 536.
Te indicaremos a que dirección postal debes enviarlo (este coste de envío correrá por tu cuenta). Una vez hayamos recibido la devolución y comprobemos que todo esté correcto, se procederá a realizar el reembolso. Este se hará mediante el mismo método de pago que se escogió y en los 7 días hábiles siguientes a la recogida del paquete. Estos plazos pueden variar dependiendo de su entidad bancaria. Aconsejamos que las devoluciones se realicen a través de una empresa que se pueda rastrear el envío.
- SI NECESITAS REALIZAR UN CAMBIO DE TALLA O MODELO
Los artículos personalizados, bolsos, sudaderas, bufandas, gorras no se pueden cambiar ni devolver ya que se han personalizado tal como nos ha solicitado el cliente.
Puedes hacerla en el plazo de 10 días naturales, contando a partir del día en que recibiste tu pedido.
Ponte en contacto con nosotros vía email o WhatsApp. Escríbenos a lalola.joyasycomplementos@gmail.com o al 664 573 536 indicando en el asunto "Cambio de talla y nos indicas el numero del pedido".
Te confirmaremos la disponibilidad de stock del producto, luego tendrás que enviar el paquete a la dirección que te indiquemos (este coste de envío correrá por tu cuenta) Como en el caso de las devoluciones el plazo es de 10 días.
Una vez lo hayamos recibido te enviaremos el cambio que nos hayas indicado. El coste del envío de vuelta correrá de nuestra parte (es gratuito solo el primer cambio de talla, color o modelo).
IMPORTANTE
Los bolsos de loneta están confeccionados con loneta lavada y puede presentar ligeros cambios de tonalidad, estas características son consideradas como cualidad y no tendrán la consideración de defectos o taras.
- ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Cuando realizas un pedido estás realizando una compra en firme y por lo tanto se descontará el importe en la tarjeta con la que se haya realizado el pago.
En el caso de ser un bolso personalizado ya que nosotros los personalizamos uno a uno siguiendo vuestras indicaciones se ruega que comprobéis las medidas, iniciales y colores ya que no es posible la cancelación del pedido.
En el caso de NO estar personalizado se puede cancelar, siempre y cuando no se haya preparado o enviado el pedido. Así pues, cancelar el pedido tiene un coste de gestión de 3€.